Facilitador de Suporte com Inteligência Artificial
O Markprompt Agent Assist para Chrome é uma ferramenta gratuita projetada para otimizar as operações de equipes de suporte ao cliente. Integrando-se diretamente na plataforma de suporte, ele oferece recursos como extração instantânea de informações sobre casos, que permite aos agentes entenderem rapidamente o contexto das interações. Além disso, a ferramenta auxilia na redação de respostas e na elaboração de procedimentos de resolução de problemas, melhorando a eficiência e a qualidade das respostas fornecidas aos clientes.
Entre suas principais funcionalidades, destaca-se a análise de sentimentos, urgência e esforço do cliente, permitindo que as equipes priorizem casos urgentes. O Agent Assist também facilita a recuperação de artigos relacionados e a busca por informações na base de conhecimento da organização, proporcionando um acesso rápido a recursos que podem acelerar o processo de resolução. Com isso, a ferramenta se torna um aliado valioso para qualquer equipe de suporte.
